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Text File  |  1996-05-28  |  40KB  |  868 lines
  1.                          AT&T WORLDNET(SM) SERVICES 
  2.                 Internet Client Software, Version 1.00.010
  3.        Includes Netscape Navigator Personal Edition, Version 1.22ATT
  4.  
  5.                       TROUBLESHOOTING GUIDE - 2/13/96
  6.  
  7. CONTENTS
  8. --------
  9.   I. TROUBLESHOOTING
  10.      A. Setup/Install Instructions
  11.         1. Setup and Registration Overview
  12.         2. Upgrading From a Previous Version of AT&T WorldNet Services (Important!)
  13.         3. If You Have Netscape Installed on Your PC
  14.            a. Netscape Navigator Personal Edition Versions 1.1 and 1.2
  15.            b. Netscape Navigator Configured For Use Over a LAN
  16.            c. Netscape Navigator Personal Edition and Netscape Configured For LAN
  17.      B. Potential Setup/Install Conflicts and Solutions
  18.         1. Microsoft Office
  19.         2. Win32s Libraries
  20.         3. Insufficient Windows memory to run Setup
  21.         4. Laptop With PCMCIA Card
  22.         5. MegaHertz Modem
  23.         6. AT&T Mail Access PLUS For Windows
  24.         7. Windows Accelerator ("software") Modems
  25.      C. If You Have Difficulty Dialing Out to AT&T WorldNet
  26.      D. AT&T WorldNet Services Tools
  27.         1. AT&T WorldNet System Advisor
  28.         2. AT&T WorldNet System Reporter
  29.  
  30.  II. BACKING UP YOUR AT&T WORLDNET ACCOUNT INFORMATION (Recommended)
  31.  
  32. III. ADDITIONAL INFORMATION
  33.      A. Netscape Navigator Security Fix Description
  34.      B. Windows for Workgroups with Network
  35.      C. Dial-On Demand With Netscape and Eudora
  36.      D. Uninstalling AT&T WorldNet Services
  37.      E. AT&T WorldNet Customer Care
  38.      F. Miscellaneous
  39.  
  40.                        
  41.                             I. TROUBLESHOOTING
  42.                
  43. ===========================================================================
  44. A. Setup/Install Instructions
  45. ===========================================================================
  46.  
  47. Setup and Registration Overview
  48. -------------------------------
  49. Start Windows and insert Disk 1. If you are running Windows 3.1 or Windows 
  50. For Workgroups 3.11, choose the "Run" option from the Program Manager "File" 
  51. menu. If you are running Windows 95, choose the "Run" option from the "Start" 
  52. menu. Type a:\setup (or b:\setup depending on your floppy drive) and press 
  53. Enter. Follow the onscreen instructions.
  54.  
  55. The AT&T WorldNet Setup program has two options for installation:
  56.  
  57. 1. The "Typical" option does a complete install of the software to the
  58.    directory C:\WORLDNET. If you want to install to a different directory,
  59.    you should choose the "Custom" option.
  60.  
  61. 2. The "Custom" option lets you choose where you want to install the software
  62.    and what parts of the software you want to install.
  63.  
  64. If you have Microsoft Office Manager running, you must close it prior to
  65. installing Netscape Navigator Personal Edition. If you don't close this before
  66. installing, you might get an error message stating that either compobj.dll
  67. or ctl3dv2.dll is being used by another application.  The MS Office toolbar,
  68. an indication that MS office is running, is normally located on the top
  69. right corner of your Program Manager's window.
  70.  
  71. After installing AT&T WorldNet Services, you will need to run the Registration
  72. Wizard application to register with AT&T WorldNet Services.  To run the
  73. Registration Wizard, double-click the "Double Click to Register" icon in the 
  74. "AT&T WorldNet Services" program group. Click on the "User Information" button 
  75. and provide the appropriate information.
  76.  
  77. Next, you will need to configure the software for your modem. It is recommended
  78. that you allow the Modem Setup to automatically detect your modem type and COM
  79. port. If the Modem Setup can't determine your modem type, you'll need to
  80. specify the information by choosing your modem from the modem list. If your
  81. modem isn't listed, choose Hayes-compatible as the modem type to use during
  82. registration.  If this fails, please call AT&T Customer Care.
  83.  
  84. Finally, click on the "Complete Registration" button and follow the onscreen
  85. instructions to complete the registration process.
  86.  
  87. Upgrading From a Previous Version of AT&T WorldNet Services (Important!)
  88. ------------------------------------------------------------------------
  89. The AT&T WorldNet Setup will attempt to detect versions of Netscape Navigator 
  90. Personal Edition installed by earlier versions of AT&T WorldNet Services. If 
  91. you have a previous version of AT&T WorldNet Services installed on your PC, you 
  92. will see a window that asks you if you would like to "Reinstall" over the old 
  93. version, or "Deinstall" the old version. We recommend that you reinstall, using 
  94. the following procedure:
  95.  
  96. 1. Select the "Reinstall" option.
  97.  
  98. 2. Choose the "Custom" installation option from the next window.
  99.  
  100. 3. Uncheck the "TCP/IP stack and dialer" and "Eudora Light email" boxes. 
  101.  
  102. 4. Click on the "Install" button.
  103.  
  104. Reinstalling will upgrade your software while preserving your original account  
  105. information, E-mail information, Netscape preferences, and bookmarks. 
  106.  
  107. If You Have Netscape Installed on Your PC
  108. -----------------------------------------
  109. If your previous installation(s) of Netscape are 32-bit installations (the 
  110. version designed specifically for Windows 95), you should not experience any 
  111. conflicts with AT&T WorldNet Services. However, if you are running a 16-bit 
  112. version (designed for Windows 3.1 or Windows for Workgroups 3.11), please 
  113. read the section(s) below that pertain to the version(s) that you have 
  114. installed on your PC. NOTE: You still need to read these sections if you are 
  115. running a 16-bit version of Netscape under Windows 95. 
  116.  
  117. ** Netscape Navigator Personal Edition Versions 1.1 and 1.2 **
  118.  
  119. AT&T WorldNet Setup will attempt to detect previously installed versions of 
  120. Netscape Navigator Personal Edition. If you have a version of Netscape 
  121. Navigator Personal Edition installed on your PC, you will see a window that 
  122. asks you if you would like to "Reinstall" over the old version or "Deinstall" 
  123. the old version and then run Setup again. 
  124.  
  125. If you have Netscape Navigator PE 1.1, we recommend that you select the 
  126. "Deinstall" option (see the "Deinstall" instructions below). We have observed 
  127. some unpredictable behavior when Netscape Navigator PE 1.1 and Netscape 
  128. Navigator PE 1.22 (included with AT&T WorldNet Services) are loaded on the 
  129. same PC. 
  130.  
  131. If you have Netscape Navigator PE 1.2, we also recommend that you select the 
  132. "Deinstall" option (see the "Deinstall" instructions below). However, if you 
  133. would like to keep your previous version of Netscape Navigator PE 1.2, you 
  134. may elect to "Reinstall" AT&T WorldNet Services to a separate directory (see 
  135. the "Reinstall" instructions below). 
  136.  
  137. To Deinstall, do the following:
  138.  
  139. 1. Select the "Deinstall" option (this will delete your existing account 
  140.    information).
  141.  
  142. 2. Answer "Yes" when Setup asks you if you want to delete the old Netscape 
  143.    directory (AT&T WorldNet Services software includes Netscape Navigator 
  144.    Personal Edition 1.22, so you will still be able to browse the web using 
  145.    Netscape after Setup and Registration are complete).
  146.  
  147. 3. Run AT&T WorldNet Setup again (you will not see the "Deinstall" window 
  148.    when you rerun Setup).     
  149.  
  150. To Reinstall, do the following:
  151.  
  152. 1. Select the "Reinstall" option.
  153.  
  154. 2. Select the "Custom" install option.
  155.  
  156. 3. On the next window, be sure that the directory that is specified in the 
  157.    "Install to:" field (the default directory is C:\WORLDNET) is different 
  158.    from the directory that contains your Netscape Navigator PE 1.2 
  159.    installation.     
  160.  
  161. 4. If you are running Windows 3.1 or Windows for Workgroups 3.11, the two  
  162.    versions of Netscape Navigator Personal Edition may interfere with each 
  163.    other. Your previous installation of Netscape Navigator PE may use the 
  164.    NETSCAPE.INI file installed by AT&T WorldNet Setup, instead of its own 
  165.    .INI file. To allow both versions of Netscape to work properly, we  
  166.    recommend that you perform the following steps after Setup and Registration 
  167.    are complete:
  168.  
  169.    - Select the Netscape Navigator icon that you use to launch your previous  
  170.      version of Netscape Navigator PE 1.2.
  171.  
  172.    - Choose File|Properties from the main Windows (Program Manager) menu.
  173.  
  174.    - Add the following to the "Command Line:" entry:
  175.  
  176.        -i C:\<PE 1.2 install directory>\NETSCAPE.INI
  177.  
  178.    For example, if your previous version of Netscape PE was installed in the 
  179.    C:\NETSCAPE directory, the full entry in this field would read:
  180.  
  181.         C:\NETSCAPE\NETSCAPE.EXE -i C:\NETSCAPE\NETSCAPE.INI
  182.  
  183.    This change explicitly tells your earlier version of Netscape where to 
  184.    find its own NETSCAPE.INI file.
  185.      
  186. ** Netscape Configured For Use Over a LAN **
  187.  
  188. If you have a version of Netscape already installed that is configured for 
  189. use over a LAN you may see an information window from AT&T WorldNet Setup 
  190. telling you that it found what it thinks is a LAN-based installation. The 
  191. window will also inform you that AT&T WorldNet Services will be installed in 
  192. the C:\WORLDNET directory. Selecting the "Typical" install option (the default)
  193. will install the software into the C:\WORLDNET directory. You may select a 
  194. different destination directory later by selecting the "Custom" install option.   
  195.  
  196. IMPORTANT: If you are running Windows 3.1 or Windows for Workgroups 3.11, 
  197. installing Netscape Navigator Personal Edition (included with AT&T WorldNet 
  198. Services) may interfere with the LAN-based version of Netscape Navigator. The 
  199. LAN-based version of Netscape may use the NETSCAPE.INI file installed by AT&T 
  200. WorldNet Setup, instead of its own .INI file. To allow both versions of Netscape 
  201. to work properly, you must perform the following steps after Setup and 
  202. Registration are complete:
  203.  
  204. 1. Select the Netscape Navigator icon that you use to launch your LAN 
  205.    version of Netscape.
  206.  
  207. 2. Choose File|Properties from the main Windows (Program Manager) menu.
  208.  
  209. 3. Add the following to the "Command Line:" entry:
  210.  
  211.    -i C:\<LAN install directory>\NETSCAPE.INI
  212.  
  213. For example, if your LAN version of Netscape was installed in the C:\NETSCAPE 
  214. directory, the full entry in this field would read:
  215.  
  216.     C:\NETSCAPE\NETSCAPE.EXE -i C:\NETSCAPE\NETSCAPE.INI
  217.  
  218. This change explicitly tells the LAN version of Netscape where to find its 
  219. own NETSCAPE.INI file.
  220.  
  221. ** Netscape Navigator Personal Edition AND Netscape Configured For LAN **
  222.  
  223. AT&T WorldNet Setup will attempt to detect previously installed versions of 
  224. Netscape Navigator Personal Edition. If you have a version of Netscape 
  225. Navigator Personal Edition 1.1 or 1.2 already installed, you may see a window 
  226. that asks you if you would like to "Reinstall" over the old version, or 
  227. "Deinstall" the old version and then run Setup again. You should:
  228.  
  229. 1. Select the "Deinstall" option (this will delete your existing account 
  230.    information).
  231.  
  232. 2. On the following window, Setup will ask you if you want to delete the old 
  233.    Netscape directory (AT&T WorldNet Services software includes Netscape 
  234.    Navigator Personal Edition 1.22, so you will still be able to dial out and 
  235.    browse the web using Netscape after Setup and Registration are complete).
  236.  
  237.    IMPORTANT: Before answering "Yes" and allowing Setup to delete the 
  238.    directory (recommended), verify that the directory contains the old version
  239.    of Netscape Navigator Personal Edition, and not the version of Netscape 
  240.    configured for use on your LAN. If the directory contains the "LAN" version, 
  241.    answer "No" to this question.
  242.  
  243. 3. Run AT&T WorldNet Setup again (you will not see the "Deinstall" window 
  244.    when you rerun Setup).
  245.  
  246. IMPORTANT: If you are running Windows 3.1 or Windows for Workgroups 3.11, 
  247. installing Netscape Navigator Personal Edition (included with AT&T WorldNet 
  248. Services) may interfere with the LAN-based version of Netscape Navigator. The 
  249. LAN-based version of Netscape may use the NETSCAPE.INI file installed by AT&T 
  250. WorldNet Setup, instead of its own .INI file. To allow both versions of Netscape 
  251. to work properly, you must perform the following steps after Setup and 
  252. Registration are complete:
  253.  
  254. 1. Select the Netscape Navigator icon that you use to launch your LAN 
  255.    version of Netscape.
  256.  
  257. 2. Choose File|Properties from the main Windows (Program Manager) menu.
  258.  
  259. 3. Add the following to the "Command Line:" entry:
  260.  
  261.    -i C:\<LAN install directory>\NETSCAPE.INI
  262.  
  263. For example, if your LAN version of Netscape was installed in the C:\NETSCAPE 
  264. directory, the full entry in this field would read:
  265.  
  266.     C:\NETSCAPE\NETSCAPE.EXE -i C:\NETSCAPE\NETSCAPE.INI
  267.  
  268. This change explicitly tells the LAN version of Netscape where to find its 
  269. own NETSCAPE.INI file.    
  270.  
  271. ===========================================================================
  272. B. Potential Setup/Install Conflicts and Solutions
  273. ===========================================================================
  274.  
  275. We have identified a number of problems that may occur during Setup,
  276. depending on your hardware and software configuration. Where possible, we
  277. have identified workarounds for these problems below.
  278.  
  279. Microsoft Office
  280. ----------------
  281. If you have Microsoft Office or Microsoft QuickShelf running, you must close 
  282. them prior to installing The AT&T WorldNet Services software. If you don't 
  283. close them before installing, you may get an error message stating that 
  284. either compobj.dll or ctl3dv2.dll is being used by another application. The 
  285. MS Office toolbar (an indication that the Microsoft Office Manager is running) 
  286. is normally located in the top right corner of the Program Manager window. To 
  287. close the toolbar, click on the Microsoft Office box in the toolbar (usually 
  288. the icon on the far right) and select "Exit" from the resulting menu.
  289.  
  290. The Microsoft QuickShelf toolbar is normally located in the top left corner 
  291. of your screen.  To close the Microsoft QuickShelf toolbar, click on the down 
  292. arrow box of the toolbar and select "Exit" from the resulting menu.
  293.  
  294. Win32s Libraries
  295. ----------------
  296. Win32s is a set of software libraries that are required by some (any 32-bit)
  297. Windows applications when running under Windows 3.x or Windows For
  298. Workgroups 3.11. If you are running Win32s version 1.15 or below, you must
  299. either upgrade to version 1.20 (or later) or remove Win32s before you can
  300. install the Netscape Navigator Personal Edition.
  301.  
  302. To determine which version of Win32s you have, use one of two methods:
  303.  
  304.    - If you are running Windows for Workgroups, start File Manager and
  305.      select the WIN32S16.DLL file from the Windows system directory.
  306.      Choose File|Properties from the menu. The "Version:" line (the fourth
  307.      line from the top) contains the major version and the build number
  308.      for Win32s.
  309.    - Check the WIN32S.INI file in your Windows\system directory
  310.  
  311. Warning: IF YOU REMOVE WIN32S YOU WILL NO LONGER BE ABLE TO RUN APPLICATIONS
  312. THAT REQUIRE WIN32S. IT IS RECOMMENDED THAT YOU UPGRADE WIN32S RATHER THAN
  313. REMOVING IT.
  314.  
  315. --To UPGRADE Win32s, do the following--
  316.  
  317. 1. To obtain the latest version of Win32s (Application Note number PW1118)
  318.    and the files included with it, download PW1118.EXE (a self-extracting
  319.    file), from the Microsoft Software Library (MSL) using one of the
  320.    following services:
  321.  
  322.    - CompuServe -
  323.  
  324.      - GO MSL
  325.      - Search for PW1118.EXE
  326.      - Display results and download
  327.  
  328.    - Microsoft Download Service (MSDL) using the Windows Terminal Program -
  329.  
  330.      - Double-Click on the Windows Terminal icon.
  331.      - Choose the "Phone Number" option from the "Settings" menu.
  332.      - Enter 12069366735 in the "Dial:" field, and click on OK.
  333.      - Choose the "Communications" option from the "Settings" menu.
  334.      - Enter your communications information (Comm port, Baud rate, 7 data
  335.        bits, 1 stop bit, even parity).
  336.      - Choose the "Binary Transfers" option from the "Settings" menu.
  337.      - Select XModem/CRC as the transfer protocol.
  338.      - Choose the "Dial" option from the "Phone" menu.
  339.      - When connected, follow the text prompts until you reach the MSDL
  340.        main menu.
  341.      - Choose Option 1 (Download), and press Enter.
  342.      - Type 'P' (for Protocol) and press Enter.
  343.      - Type 'O' (XMODEM-1K) and press Enter.
  344.      - Type 'D' (for "Download"), and press Enter.
  345.      - Type PW1118.EXE and press Enter.
  346.      - MSDL will respond (after it searches its libraries) with a download
  347.        time estimate and then asks you to start the download.
  348.      - Choose the "Receive Binary File" option from the "Transfers" menu.
  349.      - Select the location and name for the file from the resulting dialog
  350.        box, and click on OK. The download will start.
  351.  
  352.    - Internet (anonymous FTP) -
  353.  
  354.      - ftp ftp.microsoft.com
  355.      - Change to the \SOFTLIB\MSLFILES directory
  356.      - Get PW1118.EXE
  357.  
  358. 2. Execute PW1118.EXE, which extracts SETUP.EXE
  359.  
  360. 3. Choose File|Run from the Windows Program Manager, and execute SETUP.EXE.
  361.  
  362. 4. Reboot the PC.
  363.  
  364. --To REMOVE Win32s, do the following--
  365.  
  366. 1. Remove the following line from the [386Enh] section in the SYSTEM.INI
  367.    file:
  368.  
  369.    device=<WINDOWS>\<SYSTEM>\win32s\w32s.386
  370.  
  371.    where <WINDOWS> and <SYSTEM> are where the Windows and System
  372.    directories are, respectively.
  373.  
  374. 2. Remove winmm16.dll from the following line in the [BOOT] section of
  375.    the SYSTEM.INI file:
  376.  
  377.       drivers=mmsystem.dll winmm16.dll
  378.  
  379.    The line should look like this when you are done:
  380.  
  381.       drivers=mmsystem.dll
  382.  
  383. 3. Delete the following files from the <WINDOWS>\<SYSTEM> subdirectory:
  384.  
  385.       W32SYS.DLL
  386.       WIN32S16.DLL
  387.       WIN32S.INI
  388.  
  389. 4. Delete all of the files in the <WINDOWS>\<SYSTEM>\WIN32S subdirectory,
  390.    then delete the subdirectory itself.
  391.  
  392. 5. Restart Windows.
  393.  
  394. Insufficient Windows memory to run Setup
  395. ----------------------------------------
  396. If you do not have sufficient memory available after starting Windows, 
  397. Setup cannot complete successfully. Please be sure to close all 
  398. applications before running Setup. If you are not sure whether you have 
  399. enough free memory (even after closing all applications), select the 
  400. "About Program Manager" option from the Program Manager Help menu. If 
  401. the value displayed in the "Memory:" field is less than 4000KB (4 MB) 
  402. and no other applications are running, we recommend that you restart 
  403. Windows and check the value again before running Setup.
  404.  
  405. If the value is still less than 4000KB after restarting Windows, or if 
  406. Setup tells you that it does not have enough memory to run, the problem 
  407. may be due to insufficient conventional (DOS) memory. You should exit 
  408. Windows and run a memory optimization program (such as MEMMAKER, which 
  409. comes with DOS). To run MEMMAKER, type MEMMAKER at the DOS prompt.
  410.  
  411. After optimizing your DOS memory, reboot the PC, start Windows, and rerun
  412. Setup. If Setup still does not have sufficient memory to run, try the 
  413. following:
  414.  
  415. 1. Remove or comment out (using the REM statement) some or all of the
  416.    device drivers/TSRs (e.g., Network drivers, Access PLUS BGMAIL.EXE
  417.    TSR) loaded into memory by your CONFIG.SYS and/or AUTOEXEC.BAT files.
  418.    To be safe, you should back up your CONFIG.SYS and AUTOEXEC.BAT files
  419.    before editing them.
  420.  
  421. 2. Add the following line to your CONFIG.SYS file (if it doesn't exist
  422.    already) specifying that DOS should be loaded into high memory:
  423.  
  424.    DOS=HIGH
  425.  
  426. 3. Reboot the PC, start Windows, and rerun Setup.
  427.  
  428. Laptop With PCMCIA Modem
  429. ------------------------
  430. If your laptop is running Phoenix Technologies drivers or SystemSoft
  431. drivers (versions earlier than 2.1), a VxD error can occur while running 
  432. AT&T WorldNet Setup. To avoid this problem, change the [ShivaPPP] entry 
  433. in the SYSTEM.INI file (in the Windows directory) to read:
  434.  
  435. [ShivaPPP]
  436. ClaimPort=0
  437.  
  438. If you experience problems of this kind (even with this fix added), please 
  439. contact Phoenix Technologies and SystemSoft to upgrade your drivers.
  440.  
  441. MegaHertz Modem
  442. ---------------
  443. To determine if you have a Megahertz modem, pop the modem card out of the
  444. slot in the side of the laptop PC, and check the writing on it for a brand
  445. name. When Setup autodetects a Megahertz PCMCIA modem, certain laptops
  446. require that the modem card be removed and reinserted if the machine hangs
  447. during the registration process. Click the Finish button in the Modem Setup
  448. to complete the process.
  449.  
  450. Alternatively, you can manually specify the necessary communications
  451. information (i.e., do not let Setup autodetect the modem).
  452.  
  453. AT&T Mail Access PLUS For Windows
  454. ---------------------------------
  455. During the registration portion of the setup process, the Registration 
  456. Wizard needs to have access to your modem to dial out to AT&T WorldNet. 
  457. AT&T Mail Access PLUS For Windows also uses your modem to dial AT&T Mail
  458. and retrieve your mail. We recommend that you disable the AT&T Mail 
  459. Access PLUS Mail Transport program ("Background Mailer" in versions of 
  460. Access PLUS earlier than 2.7) prior to registering with AT&T WorldNet 
  461. Services. To disable the Mail Transport program, see the section below 
  462. that pertains to the version of AT&T Mail Access PLUS For Windows 
  463. installed on your PC.  
  464.   
  465. ** AT&T Mail Access PLUS For Windows Versions Earlier Than 2.7 **
  466.  
  467. NOTE: Versions of AT&T Mail Access PLUS For Windows earlier than 2.5.1 
  468. are no longer supported. Please call AT&T EasyLink Customer Support at 
  469. 1-800-624-5672 to upgrade to the current version of AT&T Mail Access 
  470. PLUS For Windows. 
  471.  
  472. To disable the Background Mailer:
  473.  
  474. 1. Verify that Access PLUS is not currently connected to AT&T Mail. If 
  475.    Access PLUS is currently connected to AT&T Mail, either (a) wait until 
  476.    the session is complete and Access PLUS has disconnected, or (b) hang 
  477.    up the modem from the Background Mailer. To hang up the modem, open the 
  478.    Background Mailer window, and click on the "Hangup" button. 
  479.  
  480. 2. Open the Background Mailer window, if it is not already open.
  481.  
  482. 3. Select the "Disable Background Mailer" option from the "Settings" menu 
  483.    in that window (you should enable the Background Mailer again after your 
  484.    AT&T WorldNet session is complete, so that Access PLUS will work 
  485.    properly).
  486.  
  487. ** AT&T Mail Access PLUS For Windows Versions 2.7 and Later **
  488.  
  489. To disable Mail Transport:
  490.  
  491. 1. Verify that Access PLUS is not currently connected to AT&T Mail. If 
  492.    Access PLUS is currently connected to AT&T Mail, either (a) wait until 
  493.    the session is complete and Access PLUS has disconnected, or (b) hang 
  494.    up the modem from Mail Transport. To hang up the modem, open the Mail
  495.    Transport window, and select the "Hangup" option from the "Request" 
  496.    menu. 
  497.  
  498. 2. Open the Mail Transport window, if it is not already open.
  499.  
  500. 3. Select the "Disable Mail Transport" option from the "Request" menu 
  501.    in that window (you should enable Mail Transport again after your AT&T
  502.    WorldNet session is complete, so that Access PLUS will work properly).
  503.  
  504. Windows Accelerator ("software") Modems
  505. ---------------------------------------
  506. PPP dialup software does not always work well with Windows accelerator
  507. ("software") modems. Although we know about the problem and are working on
  508. it, we currently do not have a fix for this problem.
  509.  
  510. If you have this type of modem, you may need to (1) find another TCP/IP
  511. PPP stack/dialer that works with your modem, or (2) use a different modem.
  512.  
  513. ===========================================================================
  514. C. If You Have Difficulty Dialing Out to AT&T WorldNet 
  515. ===========================================================================
  516.  
  517. Under some conditions, other applications that dial out using your modem may  
  518. occupy the communications port (e.g., COM2) when you try to start an AT&T 
  519. WorldNet application (i.e., AT&T WorldNet Services, Eudora Light E-mail, the 
  520. AT&T Dialer, or the Registration Wizard). 
  521.  
  522. Some types of applications that may be using the communications port are:
  523.  
  524. 1. Another internet provider's dialer program
  525. 2. An online service, such as America Online
  526. 3. PC Fax programs
  527. 4. Terminal programs, such as Windows Terminal
  528. 5. Dialup E-mail programs, such as AT&T Mail Access PLUS, or Microsoft Mail 
  529.    programs
  530.  
  531. If you see a message from AT&T WorldNet System Advisor telling you that the 
  532. communications port is busy, or you simply cannot dial out, try the following:
  533.  
  534. 1. Close any applications that you think may be blocking access to the 
  535.    communications port. NOTE: For specific instructions on how to disable  
  536.    AT&T Mail Access PLUS, see the "AT&T Mail Access PLUS For Windows" section 
  537.    above (under "B. Potential Setup/Install Conflicts and Solutions").
  538.  
  539. 2. If closing the application(s) does not fix the problem, try resetting the 
  540.    modem. If you have an external modem, turn it off and then back on. If 
  541.    this does not fix the problem (or you have an internal modem) we recommend 
  542.    that you exit Windows, and turn your PC off and back on. This should reset 
  543.    the modem.
  544.  
  545. ===========================================================================
  546. D. AT&T WorldNet Services Tools
  547. ===========================================================================
  548.  
  549. From the time you install AT&T WorldNet Services software on your computer
  550. system, AT&T is dedicated to providing you with the very best Internet 
  551. service and support. To ensure that your time online is productive and 
  552. enjoyable, AT&T has developed the System Advisor and System Reporter support 
  553. tools, described below.
  554.  
  555. AT&T WorldNet System Advisor
  556. ----------------------------
  557. System Advisor is a program developed by AT&T to help you avoid problems 
  558. which can occur when using a PPP dialup internet connection (AT&T WorldNet 
  559. Services uses such a connection). In some cases, other applications 
  560. (particularly communications applications) use programs or libraries which 
  561. can conflict with your AT&T WorldNet connection. If one or more of these 
  562. programs/libraries are loaded in memory when you attempt to run an AT&T 
  563. WorldNet application (e.g., the World Wide Web browser or Mailer), you may 
  564. not be able to establish a successful connection to AT&T WorldNet.
  565.  
  566. System Advisor checks memory for the presence of applications/libraries which
  567. may cause problems with your AT&T WorldNet connection. System Advisor is 
  568. automatically run whenever you double-click on one of the AT&T WorldNet 
  569. application icons (e.g., the Netscape browser or Eudora mailer). If System 
  570. Advisor finds no conflicting applications/libraries in memory, you will see 
  571. no indication that it has run, i.e., it runs "invisibly". If System Advisor 
  572. detects potential conflict(s), you will see a window listing the 
  573. applications/libraries which may interfere with your AT&T WorldNet connection.
  574.  
  575. System Advisor employs a "two-pass" strategy. First, it checks for the presence
  576. of applications (such as another internet dialer program) which may cause
  577. connection problems. The System Advisor conflicting applications window is
  578. displayed if System Advisor finds such applications running. You should try to
  579. close these applications before continuing with the AT&T WorldNet connection
  580. attempt. When all conflicting applications are successfully closed, System 
  581. Advisor will launch your AT&T WorldNet application automatically.
  582.  
  583. Next, System Advisor performs a second check to be sure that there are no 
  584. programs or libraries left in memory by an application that has already been 
  585. closed (some applications do not "clean up" properly when they are closed). If
  586. System Advisor finds problem programs or libraries remaining in memory, the
  587. System Advisor conflicting modules window will be displayed. You may try to 
  588. close any applications that are using these modules, ignore this window and
  589. attempt to establish an AT&T WorldNet connection anyway, or have System Advisor 
  590. restart Windows (which may "clean up" memory).
  591.  
  592. AT&T WorldNet System Reporter
  593. -----------------------------
  594. The System Reporter PC Inventory tool is designed to help you get the most out 
  595. of your AT&T WorldNet software and service. If you should encounter problems
  596. running your software or connecting to AT&T WorldNet, System Reporter will give 
  597. you information to help you determine what the problem is. To run System 
  598. Reporter, click on the "Customer Care Tools" icon in the AT&T WorldNet program 
  599. group, and then click on the "System Reporter" button on that screen. If you 
  600. need to call AT&T WorldNet Customer Care (1-800-400-1447) for help, System 
  601. Reporter will help you give your service representative the information he or 
  602. she needs to solve your problem and get you back online.
  603.  
  604. System Reporter has four different windows, each displaying a different kind of
  605. information:
  606.  
  607. 1. "System Profile" Window
  608.  
  609. This window shows you basic information about your PC -- how much memory you
  610. have, how much space on your hard disk, what sort of BIOS you have, and so
  611. forth.
  612.  
  613. 2. "File Version" Window
  614.  
  615. This window helps you find important files on your PC, and helps you detect
  616. out-of-date or incompatible versions of system files.  It also helps you
  617. notice if you have conflicting network software packages installed, or if
  618. you have installed the same package more than once.
  619.  
  620. 3. "Modem/Comm" Window
  621.  
  622. This window helps detect if your modem is working correctly.
  623.  
  624. 4. "Running Apps" Window
  625.  
  626. This window displays other applications that are running under Windows. This
  627. information is helpful if you find that an application is interfering with
  628. the proper operation of your AT&T WorldNet software.
  629.  
  630. ** Known System Reporter Problems **
  631.  
  632. 1. PC may hang if 32-bit disk access or 32-bit file access is enabled.
  633.  
  634. When running under Windows 3.1 or Windows For Workgroups 3.11, System Reporter 
  635. may hang the PC while accessing the disk (for example, while doing a file 
  636. search on the "File Versions" page). If this occurs, check your "Control 
  637. Panel" settings. If 32-bit disk access or 32-bit file access is selected, 
  638. you should turn them off in order to run System Reporter. To check these 
  639. settings, do the following:
  640.  
  641.  - Double-click on the "Control Panel" icon in the Program Manager.
  642.  
  643.  - Double-click on the "386 Enhanced" icon in the "Control Panel" window.
  644.  
  645.  - Click on the "Virtual Memory" button.
  646.  
  647.  - Click on the "Change>>" button.
  648.  
  649.  - Be sure that the "Use 32-Bit Disk Access" and "Use 32-Bit File Access" 
  650.    checkboxes are unchecked.
  651.  
  652. 2. Comm Port conflicts with DOS-based communications applications.
  653.  
  654. If you are running a DOS-based communications application (for example, 
  655. a DOS-resident dialer) under Windows 3.1 or Windows For Workgroups 3.11, 
  656. and you attempt to access the System Reporter "Modem/Comm" page, you may 
  657. see a screen with a blue background which reads:
  658.  
  659.       -------------------------------------------------------------
  660.      | The <comm port name> port is assigned to a DOS application. | 
  661.      | Do you want to reassign the port to Windows?                |
  662.      |                                                             |
  663.      |          Press Y for Yes, N for No: Y                       |
  664.       -------------------------------------------------------------
  665.  
  666. You may also see this screen if you are currently connected to AT&T 
  667. WorldNet when you run System Reporter. You should accept the default ("Y")
  668. by pressing enter. You may see the screen one or two more times. Continue 
  669. to press enter until you do not see this screen. System Reporter can then 
  670. report on the modem and line status. After you close System Reporter, 
  671. control should be returned to the other application that was using the 
  672. port.
  673.  
  674.  
  675.  
  676.            II. Backing Up Your AT&T WorldNet Account Information
  677.  
  678.  
  679. We recommend that you back up your AT&T WorldNet account information (such 
  680. as your login ID, password, dialup information, etc.). To back up your 
  681. AT&T WorldNet account information, do the following after Setup and 
  682. Registration are complete:
  683.  
  684. 1. Click on the "Customer Care Tools" icon in the AT&T WorldNet Services 
  685.    program group.
  686.  
  687. 2. Click on the "Account Info" button on the Customer Care Tools Screen. 
  688.    This will display a text file containing your account information 
  689.    and instructions for configuring another PC to access your existing 
  690.    AT&T WorldNet account.
  691.  
  692. 3. Print this file or save it to a floppy disk for later use.  
  693.  
  694. The information and instructions in the text file will enable you to:
  695.  
  696. 1. Restore your AT&T WorldNet account information if it is accidentally 
  697.    lost (for example, if you had a system problem).
  698.  
  699. 2. Configure another PC (that has the AT&T WorldNet Services software 
  700.    installed) to access your existing AT&T WorldNet account. For example, 
  701.    you may want to access your account from your work location as well as 
  702.    from home.       
  703.  
  704.  
  705.  
  706.                        III. ADDITIONAL INFORMATION 
  707.  
  708.  
  709. =======================================================================
  710. A. Netscape Navigator Security Fix Description
  711. =======================================================================
  712.  
  713. TECHNICAL BACKGROUND
  714.  
  715. Netscape Navigator uses random information to generate session
  716. encryption keys of either 40 or 128 bits in length. The random
  717. information is found through a variety of functions that look into a
  718. user's machine for information about how many processes are running,
  719. process ID numbers, the current time in microseconds, etc. Previous
  720. releases of Netscape Navigator were vulnerable because the size of
  721. random input was less than the size of the subsequent keys. This
  722. means that instead of searching through all the 2^128 possible keys
  723. by brute force, a potential intruder only had to search through a
  724. significantly smaller key space by brute force. This was a
  725. substantially easier problem to solve because it takes much less
  726. compute time and means 40-bit or 128-bit key strength is
  727. substantially reduced.
  728.  
  729. SOLUTION
  730.  
  731. Netscape Navigator 1.22 fixes the specific portion of our software where
  732. this vulnerability existed. We have significantly increased the amount
  733. of random information that cannot be discovered by external sources
  734. from approximately 30 bits to approximately 300 bits.
  735.  
  736. Netscape has greatly expanded the techniques and sources used to
  737. generate the random information. The number of unpredictable bits in
  738. the random-number generator (RNG) makes it no longer the weak link
  739. in the chain.
  740.  
  741. ===========================================================================
  742. B. Windows for Workgroups with Network
  743. ===========================================================================
  744.  
  745. If you are running Windows for Workgroups and have an existing network
  746. installed, the AT&T WorldNet Setup program modifies the following files:
  747.  
  748. AUTOEXEC.BAT
  749.  SET SHIVA = c:\netscape\dialer
  750.  
  751. PROTOCOL.INI
  752.  transport=ntst$hlp, NTST$HLP
  753.  netcard=sdialin$,1,SDIALIN$,1
  754.  lan#=sdialin$,1,ntst$hlp
  755.  
  756.  [NTST$HLP]
  757.  ..
  758.  ..
  759.  
  760.  [SDIALIN$]
  761.  ..
  762.  ..
  763.  
  764. SYSTEM.INI
  765.  [386 Enh]
  766.  device=dial.386
  767.  transport=vntstimd.exe
  768.  
  769.  [Network Drivers]
  770.  netcard=dialndis.exe
  771.  transport=vtcprmt.exe
  772.  
  773.  [Network]
  774.  sesstimeout=240
  775.  
  776.  [Vntstimd]
  777.  Numtcbs=255
  778.  
  779. ===========================================================================
  780. C. Dial-On Demand With Netscape and Eudora
  781. ===========================================================================
  782.  
  783. You can manually use the Dialer to connect to AT&T WorldNet Services.
  784. Otherwise, when you start Netscape, if you aren't already connected to
  785. AT&T WorldNet Services, the Dialer automatically starts a connection for you.
  786.  
  787. After 5 minutes of inactivity (you can change this setting in the Dialer
  788. properties), the Dialer hangs up the call. Clicking any link in Netscape
  789. will restart the Dialer and connect to AT&T WorldNet Services.
  790.  
  791. If the Dialer starts when you start Netscape, then the Dialer will also
  792. automatically hang up the call and quit when you exit Netscape.
  793.  
  794. When using Eudora, the Dialer will only start when you send or check your
  795. email.
  796.  
  797. ===========================================================================
  798. D. Uninstalling AT&T WorldNet Services
  799. ===========================================================================
  800.  
  801. To uninstall the AT&T WorldNet Services software, perform the following
  802. steps:
  803.  
  804. 1. Insert the AT&T WorldNet Disk 1 in your floppy drive and run a:\setup (or 
  805.    b:\setup, depending on your floppy drive) and press Enter.
  806.  
  807. 2. On the first Setup screen, select "Continue".
  808.  
  809. 3. The next Setup screen will ask you if you would like to "Reinstall" or 
  810.    "Deinstall". Select the "Deinstall" option.
  811.  
  812. 4. On the following window, Setup will ask you if you want to delete the old 
  813.    AT&T WorldNet directory.
  814.  
  815.    IMPORTANT: If you have a version of Netscape Navigator that is configured 
  816.    for use over a LAN, verify that the directory in this window contains the 
  817.    AT&T WorldNet Services software. If the directory contains the "LAN" 
  818.    version of Netscape, answer "No" to this question. You can then delete the 
  819.    AT&T WorldNet Services directory manually from File Manager. 
  820.  
  821. =============================================================================
  822. E. AT&T WorldNet Customer Care
  823. =============================================================================
  824.  
  825. If you should encounter problems running the AT&T WorldNet Services software 
  826. or connecting to AT&T WorldNet, you can reach AT&T WorldNet Customer Care at 
  827. 1-800-400-1447. 
  828.  
  829. =============================================================================
  830. F. Miscellaneous
  831. =============================================================================
  832.  
  833. 1) If you get this error message "Security error has occurred, security
  834.    error: XX. You will probably be unable to connect securely to this
  835.    server. You can try to make an unsecure connection, if you wish.", you
  836.    will need to update your system date to today's date.
  837.  
  838. 2) When you run the Modem Setup from the Registration Wizard, it checks for
  839.    FIFO in your serial port.  This is because machines without FIFO can't
  840.    handle high DTE speed, so setup turns the DTE speed down to 9600.
  841.  
  842.    If you don't want the Registration Wizard to turn down the DTE speed
  843.    during Registration, you can disable this feature by modifying the
  844.    shivappp.ini file before running the wizard.  The shivappp.ini file is
  845.    located in your WORLDNET\DIALER directory.  Set CheckForFIFO=No in the
  846.    preferences section in your shivappp.ini file.
  847.  
  848. 3) OLE 2.02: The AT&T WorldNet Setup program for Windows 3.1 and Windows for 
  849.    Workgroups 3.11 installs the following OLE2 files into the Windows System 
  850.    directory only if 1) there is no existing DLL or 2) if the existing DLL is 
  851.    older:
  852.  
  853.     COMPOBJ.DLL         108544          10-10-94
  854.     MFCOLEUI.DLL        146976           1-13-95
  855.     OLE2.DLL            302592          10-10-94
  856.     OLE2.REG             27026          10-10-94
  857.     OLE2CONV.DLL         57328          10-10-94
  858.     OLE2DISP.DLL        164832          10-10-94
  859.     OLE2NLS.DLL         150976          10-10-94
  860.     OLE2PROX.DLL         51712          10-10-94
  861.     STDOLE.TLB            4304          10-10-94
  862.     STORAGE.DLL         157696          10-10-94
  863.     TYPELIB.DLL         177216          10-10-94
  864.  
  865. --------------------------------------------------
  866. Copyright (c) 1996 AT&T Corp.  All Rights Reserved.
  867. AT&T WorldNet is a service mark of AT&T.
  868.